FAQ

MuchBetter FAQ

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  • Tariffs
COMO SE REGISTRAR NO SISTEMA DE PAGAMENTO MuchBetter COM VIPDEPOSITS?
  • Acesse o sítio web do sistema de pagamento através do nosso link;
  • No sítio web de MuchBetter, digite um número de telefone, crie um código de quatro dígitos para fazer login no aplicativo. Assegure-se de fornecer um número de telefone válido, já que um SMS com o código que é necessário para confirmar o registro será enviado;
  • Selecione a moeda da conta e especifique os dados pessoais: nome, sobrenome, e-mail, data de nascimento, endereço.
  • Depois de enviar os dados, uma nova página será aberta e um código de 6 dígitos será enviado para o seu número de telefone. Insira-o e clique em “Seguir”;
  • Depois de confirmar o número de telefone, você receberá um SMS com um link para baixar o aplicativo no Google Play ou App Store;
  • Execute o aplicativo e faça o login: insira o número de telefone e o PIN de 4 dígitos.
EM QUE PAÍSES MuchBetter NÃO FUNCIONA?

Afeganistão, Myanmar, Venezuela, Guiné-Bissau, Irão, Iraque, Península da Crimeia, Cuba, Quirguistão, Líbia, Coreia do Norte, Somália, Sudão, Trindade e Tobago, Tunísia, Sri Lanka, Iémen, Eritreia, Etiópia, Sudão do Sul

COMO POSSO SABER QUE A CONTA ESTÁ VINCULADA AO PROGRAMA VIPDEPOSITS+MuchBetter?

Se você criou uma conta através do nosso link, depois de concluir o procedimento de verificação, você receberá imediatamente todos os benefícios do nosso programa de fidelidade.
Se você tiver alguma pergunta sobre o nosso programa, entre em contacto com nossa equipe de suporte através de qualquer canal de comunicação que seja mais confortável para você.

COMO VERIFICAR A CONTA EM Muchbetter?

Para aproveitar ao máximo todas as vantagens de Muchbetter, aumentar os limites e eliminar as restrições, é necessário passar pelo procedimento de verificação da sua conta.

  Baixar documentos:
Baixar as fotos de um dos seguintes documentos: passaporte de viajar para o estrangeiro / carta de condução / cartão de identificação; para baixar fotos, use o aplicativo Muchbetter, na seção “Limites”, selecione “Aumentar meus limites”, depois você deverá selecionar o tipo de documento que deseja usar para verificação, bem como o país de sua residência. A foto pode ser tirada diretamente no aplicativo.

  Selfies online:
O procedimento de selfie online também está disponível no aplicativo Muchbetter, na mesma seção onde você carregou a foto do documento.
Para saber mais sobre o procedimento, você poderá ler aqui (link para o artigo sobre a verificação)
Em caso de problemas, entre em contacto com nosso serviço de suporte.

COMO POSSO VERIFICAR O ENDEREÇO EM MuchBetter E QUAIS DOCUMENTOS SÃO NECESSÁRIOS PARA FAZÊ-LO?

Para confirmar os dados de registro e aumentar os limites de transacção, envie fotos dos seguintes documentos:

  • Passaporte de viajar para o estrangeiro\carta de condução
  • Fatura de pagamento dos serviços públicos ou extrato bancário nos últimos 3 meses, com o selo e assinatura de um empregado do banco (pode ser em formato PDF).

As fotos dos documentos devem ser enviadas para [email protected] com o seu número de telefone indicado no assunto do e-mail.

Tenha em conta os requisitos estabelecidos para os documentos:

  • O endereço na fatura de pagamento dos serviços públicos deve coincidir com o endereço que foi indicado ao registar a conta; a presença de um selo e uma assinatura no documento; o prazo para a emissão do documento não é superior a 90 dias.
  • Extrato bancário com data de emissão não superior a 90 dias. O extrato deve conter o nome completo, o endereço indicado no registo, o selo do banco e a assinatura do empregado.
NÃO ME VERIFICARAM O ENDEREÇO EM MuchBetter: POR QUÊ?

É provável que os documentos enviados não cumpriram os seguintes requisitos:

  • o documento deve ser emitido dentro dos últimos 90 dias
  • a cópia digitalizada deve ser feita de uma página totalmente aberta, os 4 cantos devem ser visíveis
  • os dados devem ser fáceis de ler (nome completo, endereço, data de emissão do documento, nome da organização, seu logotipo, selo)
  • as cópias devem ser feitas do documento original, as capturas de tela não são admitidas;
  • formatos de arquivo válidos: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png o *.pdf;
ELES NÃO ACEITARAM OS DOCUMENTOS PARA VERIFICAR A CONTA EM “MuchBetter”: POR QUÊ E O QUE FAZER ENTÃO?

As fotos de documentos quando são enviadas no aplicativo ou no correio devem ser claras e fáceis de ler.
Principais razões para a rejeição:

  • O documento foi emitido há mais de 90 dias (se refere aos documentos para confirmar o endereço)
  • As informações pessoais refletidas no documento não correspondem às informações indicadas na conta
  • Formato de arquivo não compatível. As extensões válidas são JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG e PDF (no caso se os documentos forem enviados por correio).
  • A cópia não é feita do original.
  • Os documentos parecem inadequados: usados ou danificados; parte da informação está desfocada ou não parece bem.
  • Não se vê todos os cantos do documento. Uma cópia da página totalmente aberta deve ser enviada.
COMO POSSO RECARREGAR MINHA CONTA MuchBetter E QUAL É A COMISSÃO DE DEPÓSITO?

Os usuários dos países da CEI podem recarregar suas contas de várias maneiras:

  • Cartões VIsa / Mastercard: comissão 0%
  • Tinkoff: comissão 0%
  • Yandex.Money: comissão 0%
  • Alfa-click: comissão 0%
  • Criptomoeda (BTC, ETH, LTC, XRP): comissão 2%
  • Qiwi: comissão 2%
QUAL É A COMISSÃO DE CONVERSÃO AO DEPOSITAR EM \ RETIRAR DE MuchBetter?

MuchBetter tem uma comissão de conversão de moeda de 0,99%.

COMO RETIRAR DINHEIRO E QUAL É A COMISSÃO DE RETIRADA COM MuchBetter?

A retirada de fundos para os usuários dos países da CEI pode ser realizada de várias maneiras:

  • Transferência bancária: 2,5%
  • Criptomoeda (BTC, ETC, ETH): 2%
  • Yandex.Money: 2,5%
QUAL É A COMISSÃO AO RETIRAR FUNDOS EM CAIXAS ELETRÔNICOS COM UM CARTÃO Mastercard MuchBetter?

Uma comissão de 0,99% será cobrada para retirar fundos em um caixa eletrônico com cartão MuchBetter Mastercard

Além disso, queremos salientar que, se a conta MuchBetter é diferente da moeda que você vai retirar, haverá uma comissão adicional para a conversão de 0,99%.

NÃO POSSO RECARREGAR MINHA CONTA MuchBetter COM MEU CARTÃO BANCÁRIO

Por favor, verifique se você digitou corretamente o número do cartão, CVV e se expirou, e tente novamente.

A transacção pode não ser feita, pois alguns bancos não permitem o uso do cartão para recarregar com a finalidade de usar fundos para os jogos online.

Por exemplo, actualmente na Rússia há problemas com depósitos de alguns bancos (incluindo Sberbank, Alfa Bank, Tinkoff, Russian Standard Bank) devido à disposição da Lei Federal №244.

Recomendamos o uso de cartões de outros bancos: Unicredit, Citibank ou bancos mais pequenos.

QUAIS CRIPTOMOEDAS POSSO USAR?

Atualmente, MuchBetter admite Bitcoin BTC, Ethereum ETH, Litecoin LTC e Ripple XRP.

Para recarregar sua conta, vá para o aplicativo móvel e clique no botão “+”. Especifique o montante que deseja depositar em sua conta e selecione “Criptomoedas”.
Selecione a moeda necessária, o aplicativo calculará automaticamente o montante e fornecerá o endereço para enviar o pagamento. Tenha em conta que a transacção deve ser concluída dentro de 10 minutos, devido a alterações nas taxas de câmbio.

*ao fazer um depósito no sistema com criptomoeda, uma comissão de 2% é cobrada

Além disso, MuchBetter admite a retirada de fundos para sua criptocarteira em 3 moedas:

  • BTC
  • ETH
  • LTC

*ao retirar fundos em criptomoeda, uma comissão de 2% é cobrada

COMO POSSO OBTER OS FOB DISPOSITIVOS DE Muchbetter?

Na aba “Dispositivos”, selecione “Pedir chaveiro NFC”. O chaveiro será entregue ao endereço que você indicou. O custo de fabricação é de 10€, o envio é gratuito.

Para solicitar relógios MuchBetter, selecione-os na aba “Dispositivos” ou solicite-os no sítio web oficial de WinWatch. O preço do relógio é de € 276,67.

Activá-los no aplicativo MuchBetter na seção “Dispositivos”, usando o código indicado na embalagem.

Lembre-se de que o cartão, o chaveiro e o relógio só estão disponíveis para pedidos nos países da zona SEPA.

QUAIS LIMITES SÃO ESTABELECIDOS NOS FOB DISPOSITIVOS (chaveiro \ relógio)

As transacções sem contacto com o seu FOB dispositivo são limitadas a um máximo de 5 pagamentos. Após expirar o limite, você pode confirmar mais 5 transacções no aplicativo móvel. Esta função serve para proteger a conta de usuário. O aplicativo oferece a possibilidade de bloquear o FOB dispositivo ou o cartão no caso de serem perdidos ou roubados.

COMO ENCONTRAR O NÚMERO CVV DO SEU CARTÃO MuchBetter?

MuchBetter se preocupa com sua segurança ao fazer compras on-line com o cartão MuchBetter, por isso um código CVV dinâmico é usado. Com sua ajuda, o cartão é mais seguro, dado que:

  • O código CVV não é impresso no cartão para que os estranhos não tenham acesso a este;
  • O código CVV é constantemente actualizado.

Seu código CVV pode ser encontrado no aplicativo MuchBetter, selecione “Dispositivos” – > “Cartão”, o CVV dinâmico será exibido no canto superior direito.

QUAIS LIMITES SÃO ESTABELECIDOS NO CARTÃO MuchBetter?

Os limites pré-determinados são os seguintes:

Caixa eletrônico:

  • 5 transações diárias, um total de 300 unidades monetárias;
  • 30 dias: 15 transacções, um total de 2 000 unidades monetárias;
  • 365 dias: 180 transacções, um total de 20 000 unidades monetárias.

Limites para os montantes de transacção nos pontos de Venda (POS):

  • Diário: 4 500 unidades monetárias;
  • 30 dias: 22 500 unidades monetárias;
  • 365 dias: 90 000 unidades monetárias.

A moeda do seu país de residência se aplica aos montantes acima referidos ( EUR / GBP / PLN). Por exemplo, na Grã-Bretanha, os limites de transacção diários são de 300 libras esterlinas, na Alemanha, de 300 euros.

Se você precisar de limites mais altos, entre em contacto com o serviço ao cliente através do aplicativo.

ONDE POSSO USAR O MEU MasterCard DE MuchBetter

Se você estiver na UE (exceto Noruega), você pode usar o cartão Muchbetter para qualquer transacção que não seja depósitos em sítios web de jogos de apostas.
Para depósitos em jogos de apostas, use a carteira MuchBetter. Selecione MuchBetter nos fundos de depósitos, indique seu número de telefone e confirme a transacção no telefone.

Se você estiver na Noruega, você pode usar o cartão MuchBetter em qualquer lugar onde Mastercard é aceito, mesmo em sítios web de jogos de apostas, selecionando MasterCard nos métodos de depósito do sítio web.

A TRANSACÇÃO FOI REJEITADA, MAS O DINHEIRO FOI RETIRADO DA MINHA CONTA

Ao fazer uma transacção com cartão, primeiro é feita uma autorização prévia do emissor do cartão, na qual o montante da transacção é temporariamente retido antes da liquidação. Se algo der errado durante o processamento desta transacção, o vendedor não pode liquidar e cancelar a transacção.

O cancelamento da transacção ocorre após receber uma notificação do vendedor, que geralmente ocorre em um período de várias horas até 7 dias de calendário.
Uma vez que MuchBetter recebe uma notificação, os fundos são devolvidos à sua conta.

Se isso não acontecer, entre em contacto com o serviço de suporte através do formulário no aplicativo MuchBetter.

O CAIXA ELETRÔNICO MOSTRA SALDO ZERO NO MEU CARTÃO

O saldo da conta de MuchBetter não é armazenado no cartão, se não na carteira à qual o caixa eletrônico não pode acessar. Você sempre pode verificar o seu saldo no aplicativo móvel.

O PAGAMENTO SEM CONTACTO COM CARTÃO NÃO FUNCIONA

Você deverá pagar com seu cartão usando um chip e um código PIN uma vez antes de usá-lo sem contacto, para evitar o uso indevido ou criminoso de seu cartão (por exemplo, se for roubado durante a entrega).

CARTÃO OU DISPOSITIVO NFC PERDIDOS \ ROUBADOS

Se você perdeu seu cartão MuchBetter, relógio ou chaveiro, não se preocupe. No aplicativo, toque no ícone do símbolo sem contacto e selecione Freeze para o cartão; ou clique na aba “Dispositivos” e selecione “Congelar” no dispositivo que você deseja bloquear.

Se você precisar de pedir um novo cartão, escreva para [email protected]

O novo chaveiro e relógio pode ser pedido no aplicativo.

OPERAÇÃO INCORRETA NO MEU CARTÃO

MuchBetter pode tentar fazer uma devolução do dinheiro que foi gasto em um produto ou serviço que não foi entregue ou prestado.
Antes de entrar em contacto com o serviço de suporte, tente resolver o problema com o vendedor diretamente, muitas vezes, isso resulta ser mais rápido e mais fácil.
Se você quiser que MuchBetter inicie o procedimento chargeback, forneça todas as informações necessárias sobre a transacção:

  • Data de transacção;
  • Montante de transação;
  • Dados do vendedor;
  • A transação foi feita offline \ online;
  • Motivo do reembolso;
  • Qualquer informação adicional: capturas de tela do pedido, carta de confirmação do pagamento, etc.
PROBLEMAS COM O ENVIO E RECEPÇÃO DE TRANSFERÊNCIAS P2P
  • Dados incorrectos
    Se você enviou fundos para um número de telefone incorrecto, entre em contacto imediatamente com o serviço ao cliente de MuchBetter através do formulário no aplicativo ou por e-mail: [email protected]
  • Enviaram-me dinheiro, mas nunca o recebi
    Para começar, verifique a lista de suas transacções mais recentes, se o dinheiro não chegou, verifique com o remetente se você indicou o número de telefone correcto. Se o número estiver incorrecto, o remetente deve entrar em contacto com o serviço ao cliente por e-mail ou através do formulário no aplicativo móvel. Se os fundos não forem reclamados dentro de 7 dias úteis, estes serão devolvidos ao remetente.
  • Enviaram-me uma transferência e o aplicativo solicitou o fornecimento de dados pessoais
    As atividades de MuchBetter são reguladas pela FCA, portanto, para cumprir a legalidade, dependendo do montante de dinheiro transferido, você pode ser solicitado a fornecer informações pessoais.
COMO FAÇO UM DEPÓSITO EM UM MERCHANT USANDO Muchbetter?

Com Muchbetter, você pode fazer depósitos em merchants populares como Pokerstars, Betway, 888, Pinacle, Leovegas, Lottoland, Casumo, Betfair, PaddyPower e muitos outros.
Para fazer um depósito:
Selecione Muchbetter na seção com métodos de depósito. Verifique se o número de telefone está inserido no formato correcto, caso contrário, a transacção falhará: [código do país] [número sem 0 inicial]
Exemplo:
Grã-Bretanha 44xxxxxxxxxx não 0044xxxxXXXXXX não 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX

Depois de fazer o depósito, confirme a transação no aplicativo MuchBetter.
Se não houver fundos suficientes na conta, você pode recarregá-lo e pagar a transacção mais tarde. Para ver todas as solicitações de transação pendentes no aplicativo MuchBetter, use a seção “Pedidos”.

COMO POSSO RETIRAR DINHEIRO DO MERCHANT PARA MINHA CONTA Muchbetter?

No sítio web do merchant, na seção “Retirada”, selecione MuchBetter como método de retirada.

Verifique se o número de telefone está inserido no formato correcto, caso contrário, a transacção falhará: [código do país] [número sem 0 inicial]

Exemplo:
Grã-Bretanha 44xxxxxxxxxx não 0044xxxxXXXXXX não 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX

Uma vez que você iniciou a retirada de fundos e o merchant confirmou-o, espere que o montante chegue à sua conta MuchBetter. Tenha em conta que a retirada pode levar de 10 minutos a vários dias úteis.
Se o montante recebido exceder os limites estabelecidos em sua conta, MuchBetter tem o direito de solicitar informações adicionais para KYC.

QUANTO TEMPO DEMORA A RETIRADA?

Retiradas nos países membros da UE:

Os pedidos de retirada são verificados e processados todos os dias.
Se você tiver alguma pergunta durante a fase de revisão do pedido, a equipa de MuchBetter entrará em contacto com você.

Depois de confirmar o pedido de retirada, o tempo para processá-lo será:

Os pedidos para a zona SEPA, apresentados antes das 1:30 AM de Grã-Bretanha, são geralmente processados no mesmo dia. Os fundos chegarão à sua conta no dia útil seguinte, a menos que haja um atraso do banco beneficiário.

  • Retiradas na Grã-Bretanha: os pedidos são processados antes das 4:30 PM em dias úteis e executados no mesmo dia útil;
  • Retiradas de fundos na Federação Russa: a retirada de fundos é executada no dia seguinte ao pedido. Tenha em conta que a retirada pode levar até 3-5 dias úteis.
  • Retiradas para a América do Sul \ China: o prazo é de 1 dia útil e, em alguns casos, pode levar até 5 dias úteis;
  • Retiradas para BTC em questão de minutos.
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM O SERVIÇO AO CLIENTE DE MuchBetter?

Você pode entrar em contacto com o serviço ao cliente de várias maneiras:

Através do aplicativo móvel MuchBetter é a maneira mais rápida e conveniente de comunicar, a seção “Ajuda” no menu do aplicativo.

Via e-mail para o endereço [email protected]

Através do Facebook: https://www.facebook.com/paymuchbetter/

Através do Twitter: https://twitter.com/paymuchbetter

*Existe um serviço de suporte em russo.

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