Preguntas más frecuentes sobre ecoPayz
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- Registration
- Verification
- General
- VIP-statuses
- Account
- Tariffs
Para obtener el estatus VIP en condiciones de privilegio, primero debe asignar el estatus Gold a la cuenta de acuerdo con nuestras instrucciones y luego realizar depósitos en merchant por la cantidad de €10 000.
Para abrir una cuenta en el sistema de pago ecoPayz, sólo necesita un correo electrónico disponible. A este correo recibirá cartas de VipDeposits y ecoPayz.
Para registrar una cuenta en ecoPayz con VipDeposits deberá:
- Seguir nuestro enlace (si lo desea, puede cambiar el idioma al ruso);
- Rellenar el formulario con cuidado (tenga en cuenta que debe completar con letras en latín, como está indicado en el pasaporte para viajar al extranjero. Y en la línea Dirección, especificar exactamente la dirección que podrá verificar);
- Hacer clic en «Crear cuenta»;
- Se abrirá una ventana para configurar la autenticación en dos pasos: seguir las instrucciones;
- A continuación, deberá ingresar a la configuración de la cuenta y confirmar la dirección de correo electrónico: recibirá un correo electrónico del servicio de soporte del sistema de pago ecopayz con un enlace para confirmar.
Eso es todo, el registro está completo. Ahora usted puede enviarnos la Solicitud. Le informaremos sobre la vinculación exitosa de la cuenta al programa VipDeposits en un correo por separado a su correo electrónico.
Aquí podrá ver las instrucciones más detalladas sobre cómo registrarse y vincular su nueva cuenta al programa VipDeposits.
El siguiente paso es verificar la identidad y la dirección.
Unirse al programa VipDeposits de una cuenta existente es posible si usted:
- No ha registrado la cuenta en los enlaces de otros afiliados;
- No ha utilizado la cuenta para realizar depósitos en merchant (casas de apuestas, Forex, salas de póquer, etc.)
Para hacer esto, deberá completar una Solicitud en nuestro sitio web.
Si se vincula con éxito al programa VipDeposits, recibirá de nosotros un correo de confirmación, que llegará al correo electrónico verificado y que, generalmente, llega dentro de 1 – 2 días hábiles.
Si esto no sucede, verifique la carpeta «Spam» en busca de un correos y escríbanos al chat de soporte para aclarar la información.
Después de enviar la solicitud, deberá verificar el monedero para que se le otorgue el estatus Gold de forma totalmente gratuita.
Desafortunadamente, eso no es posible. La cuenta para unos datos personales (nombre completo) en el sistema de pago ecoPayz sólo se puede crear una vez.
Además, si el sistema decide bloquear la cuenta, los datos del titular ya no se pueden utilizar para abrir otra cuenta en ecoPayz.
La verificación de la cuenta personal del cliente de ecoPayz es un procedimiento obligatorio, sin el cual no se puede obtener el estatus VIP. La verificación completa incluye: verificación de identidad y verificación de la dirección.
Para su aprobación, deberá enviar copias / escaneos/capturas de pantalla de documentos al correo electrónico [email protected] En el encabezado del correo, deberá especificar: VipDeposits docs, y para enviar, deberá usar el correo verificado en el sistema de pago.
Los clientes de VipDeposits se verifican de forma acelerada durante dos horas (en días laborables).
Para pasar la verificación de identidad, el cliente debe proporcionar (a elección):
- Pasaporte interno: la página principal con la foto del titular;
- Licencia de conducir: copias de ambos lados;
- Tarjeta de identificación: copias de ambos lados;
- Pasaporte para viajar al extranjero: copias de las dos primeras páginas.
Para confirmar la dirección (residencia o registro), el cliente debe preparar (a elección):
- Factura de pago por servicios públicos, donde se reflejará la dirección, así como el nombre completo del cliente. Estos datos deben coincidir necesariamente con la información que se especificó durante el registro;
- Extracto bancario (debe especificar el nombre completo, la dirección y el sello del banco (¡importante!);
- Otro documento que acredite la dirección de residencia especificada.
Las copias deben ser de buena calidad, en color, con esquinas y lados claramente visibles del documento y un peso de no más de 5 MB. De lo contrario, los administradores de ecoPayz pueden negarle la verificación de la cuenta.
Al rechazar la verificación (sin aceptar ningún documento), el servicio de soporte técnico de ecoPayz explica sin falta el problema sucedido (y la razón del rechazo) y ofrece opciones para resolverlo.
Teniendo en cuenta nuestra experiencia, daremos algunas recomendaciones sobre el envío de documentos:
- Los documentos deben enviarse en buena calidad (los encargados de ecoPayz no leerán copias borrosas, demasiado oscuras/brillantes, con bordes irregulares o manchas);
- Las cuatro esquinas del documento deben estar en el marco;
- El tamaño de la foto no debe exceder los 5 MB;
- El plazo para la emisión del documento no debe exceder de tres meses (para los documentos que confirman la dirección).
Si se verifican con éxito los documentos en el correo vinculado a la cuenta, recibirá una notificación que ha pasado el procedimiento de verificación.
Para obtener el estatus Gold de VipDeposits, debe registrar una cuenta en ecoPayz a través de nuestro enlace, dejar una solicitud con los datos del monedero en nuestro sitio web y pasar la verificación de acuerdo con las instrucciones. Después de completar con éxito la verificación, se le otorgará instantáneamente el estatus Gold en ecoPayz.
Aquí podrá leer más sobre los estatus en ecoPayz.
Para obtener el estatus VIP en condiciones de privilegio, primero debe asignar el estatus Gold a la cuenta de acuerdo con nuestras instrucciones y luego realizar depósitos en merchant por la cantidad de €10 000.
Los países en los que ecoPayz no está disponible incluyen:
Afganistán, Angola, Argelia, Samoa Americana, Azerbaiyán, Bielorrusia, Burkina Faso, Brunei, Bután, Botswana, República Centroafricana, Cuba, Djibouti, Sahara Oriental, Eritrea, Etiopía, Micronesia, Guatemala, Guinea-Bissau, Haití, Kirguistán, Camboya, Kiribati, Kazajstán, República Democrática Lao, Líbano, Liberia, Lesotho, Libia, Madagascar, Myanmar, Nauru, Niue, Palestina, Somalia, Siria, Tayikistán, Tokelau, Estados Unidos, Vietnam, Vanuatu, Yemen.
Tenga en cuenta que el pedido de tarjetas ecoPayz sólo está disponible para usuarios verificados en 31 estados de la UE.
A continuación se muestran las instrucciones paso a paso para el registro de tarjet
- Iniciar sesión en su cuenta personal;
- Seleccionar la sección del menú «Tarjetas prepagas ecoPayz» y luego hacer clic en la pestaña «ecoCard»;
- Hacer clic en el botón «Obtener la tarjeta»;
- Asegúrese de que los datos de usuario son correctos. Preste especial atención a la dirección que se especificó durante el registro, ya que precisamente a esta se enviará la tarjeta. Si alguna información es incorrecta, póngase en contacto con el servicio de soporte al cliente antes de continuar con el procedimiento de pedido de la tarjeta;
- Lea los términos de uso de la tarjeta y confirme la solicitud;
- Espere que los operadores procesen la solicitud, puede tomar 1-2 días hábiles. Si se aprueba la solicitud, usted recibirá un mensaje a su correo electrónico;
- Dentro de los 21 días posteriores a la aprobación de la solicitud, la tarjeta se entregará a la dirección indicada en el monedero. Al recibirla, firme y active la tarjeta, después de lo cual se le asignará un código PIN.
Un usuario verificado puede pedir hasta tres tarjetas de plástico en varias monedas: €, $, £. El número de tarjetas virtuales disponibles para el pedido es de 4 unidades por día.
Recuerde que el pedido de tarjetas sólo está disponible para los países de la UE.
La tarjeta ecoPayz es válida por 4 años a partir de la fecha de su emisión.
La emisión de tarjetas de plástico EcoCard Mastercard es gratis;
La emisión de la tarjeta virtual ecoVirtualcard es de €1,8 por cada tarjeta.
Recuerde que el pedido de tarjetas sólo está disponible para los países de la UE.
Después de completar el proceso de registro y la verificación completa de su cuenta personal en el sistema de pago ecoPayz con VipDeposits, usted ha recibido el estatus Gold, que le da todo el derecho de abrir una segunda cuenta en otra moneda.
Para eso necesitas:
- Iniciar sesión en su cuenta personal en ecoPayz y seleccionar la sección «Agregar cuenta en moneda extranjera» en el menú de la izquierda;
- Crear un nombre para su nueva cuenta y elegir la moneda que más le convenga.
Pero no olvide que la tarjeta ecoCard se emite sólo en tres monedas: USD, EUR, GBP. Por eso deberá tener eso en cuenta al elegir otra moneda.
Si creaste una cuenta a través de nuestro enlace, después de completar el procedimiento de verificación, recibirás inmediatamente todos los beneficios de nuestro programa de lealtad.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro programa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de cualquier canal de comunicación que le sea más cómodo.
Para aprovechar al máximo de todas las ventajas de Muchbetter, aumentar los límites y eliminar las restricciones, es necesario pasar por el procedimiento de verificación de su cuenta.
Carga de documentos:
Carga de fotos de uno de los siguientes documentos: pasaporte para viajar al extranjero / licencia de conducción / tarjeta de identificación; para cargar fotos, use la aplicación Muchbetter, en la sección «Límites», seleccione «Aumentar mis límites», luego deberá seleccionar el tipo de documento que desea usar para la verificación, así como el país de su residencia. La foto se puede tomar directamente en la aplicación.
Selfies en línea:
El procedimiento de selfie en línea también es disponible en la aplicación Muchbetter, en la misma sección donde ha cargado la foto del documento.
Para conocer con más detalles sobre el procedimiento podrá leer aquí (enlace al artículo sobre la verificación)
En caso que surja problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
Para confirmar los datos de registro y aumentar los límites de transacción, envíe fotos de los siguientes documentos:
- Pasaporte para viajar al extranjero\licencia de conducción
- Factura de pago por los servicios públicos o estado de cuenta bancaria en los últimos 3 meses, con el sello y la firma de un empleado del banco (se puede en formato PDF).
Las fotos de los documentos deben enviarse a [email protected] con su número de teléfono indicado en el asunto del correo electrónico.
Tenga en cuenta los requerimientos establecidos para los documentos:
- La dirección en la factura de pago por los servicios públicos debe coincidir con la dirección que fue indicada al registrar la cuenta; la presencia de un sello y una firma en el documento; el plazo para la emisión del documento no es superior a 90 días.
- Extracto bancario con fecha de emisión no superior a 90 días. El extracto debe contener el nombre completo, la dirección indicada al registrarse, el sello del banco y la firma del empleado.
Es probable que los documentos enviados no cumplieron los siguientes requerimientos:
- el documento debe ser emitido dentro de los últimos 90 días
- la copia escaneada debe ser hecha de una página completamente abierta, las 4 esquinas deben ser visibles
- los datos deben ser fáciles de leer (nombre completo, dirección, fecha de emisión del documento, nombre de la organización, su logotipo, sello)
- las copias deben ser hechas del documento original, las capturas de pantalla no están admitidas;
- formatos de archivo válidos: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png o *.pdf;
Las fotos de los documentos cuando se envían en la aplicación o en el correo deben ser claras y fáciles de leer.
Razones principales para el rechazo:
- El documento fue emitido hace más de 90 días (se refiere a los documentos para confirmar la dirección)
- La información personal reflejada en el documento no coincide con la información indicada en la cuenta
- Formato de archivo no compatible. Las extensiones válidas son JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG y PDF (en caso si se envían documentos por correo).
- La copia no está hecha del original.
- Los documentos se ven inadecuados: gastados o dañados; parte de la información está borrosa o no se ve bien.
- No se ven todas las esquinas del documento. Se debe enviar una copia de la página completamente abierta.
Los usuarios de los países de la CEI pueden recargar sus cuentas de varias maneras:
- Tarjetas VIsa / Mastercard: comisión 0%
- Tinkoff: comisión 0%
- Yandex.Money: comisión 0%
- Alfa-click: comisión 0%
- Criptomoneda (BTC, ETH, LTC, XRP): comisión 2%
- Qiwi: comisión 2%
MuchBetter tiene una comisión por conversión de moneda del 0,99%.
El retiro de fondos para los usuarios de los países de la CEI se puede realizar de varias maneras:
- Transferencia bancaria: 2,5%
- Criptomoneda (BTC, ETC, ETH): 2%
- Yandex.Money: 2,5%
Se cobrará una comisión de 0,99% por retirar fondos en un cajero automático con tarjeta MuchBetter Mastercard
Además, queremos señalar que si la cuenta MuchBetter es diferente de la moneda que usted va a retirar, habrá una comisión adicional por la conversión de 0,99%.
Por favor, compruebe que ha introducido correctamente el número de tarjeta, CVV y si ha expirado, y vuelva a intentarlo.
Es posible que la transacción no se realice, ya que algunos bancos no permiten el uso de la tarjeta para recargar con el propósito de usar fondos para juegos en línea.
Por ejemplo, en la actualidad en Rusia hay problemas con los depósitos de algunos bancos (incluyendo Sberbank, Alfa Bank, Tinkoff, Russian Standard Bank) debido a la disposición de la Ley Federal №244.
Recomendamos usar tarjetas de otros bancos: Unicredit, Citibank o bancos más pequeños.
Actualmente, MuchBetter admite Bitcoin BTC, Ethereum ETH, Litecoin LTC y Ripple XRP.
Para recargar su cuenta, vaya a la aplicación móvil y haga clic en el botón «+». Especifique el monto que desea depositar en su cuenta y seleccione «Criptomonedas».
Seleccione la moneda requerida, la aplicación calculará automáticamente el monto y proporcionará la dirección para enviar el pago. Tenga en cuenta que la transacción debe completarse dentro de los 10 minutos, debido a los cambios en los tipos de cambio.
*al hacer un depósito en el sistema con criptomoneda, se cobra una comisión de 2%
Además, MuchBetter admite la retirada de fondos a su criptomonedero en 3 monedas:
- BTC
- ETH
- LTC
*al retirar fondos en criptomoneda, se cobra una comisión de 2%
En la pestaña «Dispositivos», seleccione «Solicitar llavero NFC». El llavero se entregará a la dirección que usted ha indicado. El costo de fabricación es de €10, el envío es gratuito.
Para solicitar relojes MuchBetter, selecciónelos en la pestaña «Dispositivos» o solicítelos en el sitio web oficial de WinWatch. El precio del reloj es de € 276,67.
Activarlos en la aplicación MuchBetter en la sección «Dispositivos», utilizando el código que se indica en el paquete.
Recuerde que la tarjeta, el llavero y el reloj sólo están disponibles para los pedidos en los países de la zona SEPA.
Las transacciones sin contacto con su FOB dispositivo están limitadas a un máximo de 5 pagos. Después de que expire el límite, usted puede confirmar 5 transacciones más en la aplicación móvil. Esta función sirve para proteger la cuenta de usuario. La aplicación ofrece la posibilidad de bloquear el FOB dispositivo o la tarjeta en caso de que se pierdan o sean robados.
MuchBetter se preocupa por su seguridad al realizar compras en línea con la tarjeta MuchBetter, por lo que se utiliza un código CVV dinámico. Con su ayuda, la tarjeta es más segura ya que:
- El código CVV no está impreso en la tarjeta para que los extraños no tengan acceso a ella;
- El código CVV se actualiza constantemente.
Su código CVV se puede encontrar en la aplicación MuchBetter, seleccione «Dispositivos» – > «Tarjeta», el CVV dinámico se mostrará en la esquina superior derecha.
Los límites predeterminados son los siguientes:
Cajero automático:
- 5 transacciones diarias, un total de 300 unidades monetarias;
- 30 días: 15 transacciones, un total de 2 000 unidades monetarias;
- 365 días: 180 transacciones, un total de 20 000 unidades monetarias.
Límites para los montos de transacción en los puntos de venta (POS):
- Diario: 4 500 unidades monetarias;
- 30 días: 22 500 unidades monetarias;
- 365 días: 90 000 unidades monetarias.
La moneda de su país de residencia se aplica a los montos anteriormente indicados ( EUR / GBP / PLN). Por ejemplo, en el Reino Unido, los límites de transacción diarios son de 300 libras esterlinas, en Alemania, de 300 euros.
Si necesita límites más altos, póngase en contacto con el servicio al cliente a través de la aplicación.
Si se encuentra en la UE (excepto Noruega), usted puede usar la tarjeta Muchbetter para cualquier transacción que no sea depósitos en los sitios web de juegos de apuestas.
Para los depósitos en los juegos de apuestas, use el monedero MuchBetter. Seleccione MuchBetter en los fondos de depósitos, indique su número de teléfono y confirme la transacción en el teléfono.
Si usted se encuentra en Noruega, puede usar la tarjeta MuchBetter en cualquier lugar donde se acepte Mastercard, incluso en los sitios web de juegos de apuesta, seleccionando MasterCard en los métodos de depósito del sitio web.
Al realizar una transacción con tarjeta, primero se realiza una autorización previa del emisor de la tarjeta, en la que el monto de la transacción se retiene temporalmente antes de la liquidación. Si algo sale mal durante el procesamiento de esta transacción, el vendedor no puede liquidar y cancelar la transacción.
La cancelación de la transacción se produce después de recibir una notificación del vendedor, que generalmente ocurre en un período de varias horas hasta 7 días naturales.
Una vez que MuchBetter recibe una notificación, los fondos se devuelven a su cuenta.
Si esto no sucede, comuníquese con el servicio de soporte a través del formulario en la aplicación MuchBetter.
El saldo de la cuenta de MuchBetter no se almacena en tarjeta, sino en el monedero al que el cajero automático no puede acceder. Usted siempre puede comprobar su saldo en la aplicación móvil.
Deberá pagar con su tarjeta usando un chip y un código PIN una vez antes de usarla sin contacto, para evitar el uso indebido o delictivo de su tarjeta (por ejemplo, si es robada durante la entrega).
Si usted ha perdido su tarjeta MuchBetter, reloj o llavero, no se preocupe. En la aplicación, toque el ícono del símbolo sin contacto y seleccione Freeze para la tarjeta; o haga clic en la pestaña «Dispositivos» y seleccione «Congelar» en el dispositivo que desea bloquear.
Si necesita pedir una nueva tarjeta, escriba a [email protected]
El nuevo llavero y reloj se puede pedir en la aplicación.
MuchBetter puede intentar realizar una devolución del dinero que se gastó en un producto o servicio que no fue entregado o prestado.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte, intente resolver el problema con el vendedor directamente, a menudo eso resulta ser más rápido y más fácil.
Si desea que MuchBetter inicie el procedimiento de chargeback, proporcione toda la información necesaria sobre la transacción:
- Fecha de transacción;
- Monto de transacción;
- Datos del vendedor;
- La transacción se realizó fuera de línea\en línea;
- Motivo de devolución;
- Cualquier información adicional: capturas de pantalla del pedido, carta de confirmación del pago, etc.
- Datos incorrectos
Si ha enviado fondos a un número de teléfono incorrecto, comuníquese inmediatamente con el servicio al cliente de MuchBetter a través del formulario en la aplicación o por correo electrónico: [email protected] - Me enviaron dinero, pero nunca lo recibí
Para comenzar, verifique la lista de sus transacciones más recientes, si el dinero no ha llegado, verifique con el remitente si indicó el número de teléfono correcto. Si el número era incorrecto, el remitente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo o a través del formulario en la aplicación móvil. Si los fondos no se reclaman dentro de los 7 días hábiles, estos se devolverán al remitente. - Me enviaron una transferencia y la aplicación solicitó proporcionar datos personales
Las actividades de MuchBetter están reguladas por la FCA, por lo que para cumplir con la legalidad, dependiendo de la suma de dinero transferido, a usted le pueden pedir que proporcione información personal.
Con Muchbetter, usted puede realizar depósitos en los merchants populares como Pokerstars, Betway, 888, Pinacle, Leovegas, Lottoland, Casumo, Betfair, PaddyPower y muchos otros.
Para hacer un depósito:
Seleccione Muchbetter en la sección con métodos de depósito. Verifique que el número de teléfono se ingrese en el formato correcto, de lo contrario la transacción fallará: [código de país] [número sin 0 inicial]
Ejemplo:
Reino Unido 44xxxxXXXXXX no 0044xxxxXXXXXX NO 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX
Después de realizar el depósito, confirme la transacción en la aplicación MuchBetter.
Si no hay fondos suficientes en la cuenta, usted puede recargarla y pagar la transacción más tarde. Para ver todas las solicitudes de transacción pendientes en la aplicación MuchBetter utilice la sección «Solicitudes».
En el sitio web del merchant, en la sección «Retiro», seleccione MuchBetter como método de retiro.
Verifique que el número de teléfono se ingrese en el formato correcto, de lo contrario la transacción fallará: [código de país] [número sin 0 inicial]
Ejemplo:
Reino Unido 44xxxxXXXXXX no 0044xxxxXXXXXX NO 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX
Una vez que haya iniciado el retiro de fondos y el merchant lo haya confirmado, espere que el monto llegue a su cuenta MuchBetter. Tenga en cuenta que la retirada puede demorar entre 10 minutos y varios días hábiles.
Si la cantidad recibida supera los límites establecidos en su cuenta, MuchBetter tiene derecho a solicitar información adicional para KYC.
Retiros en los países miembros de la UE:
Las solicitudes de retiro se verifican y se procesan todos los días.
Si tiene alguna pregunta durante la fase de revisión de la solicitud, el equipo de MuchBetter se pondrá en contacto con usted.
Después de confirmar la solicitud de retiro, el tiempo para procesarla será:
Las solicitudes para la zona SEPA, presentadas antes de las 1:30 AM UK, generalmente, se procesan el mismo día. Los fondos llegarán a su cuenta al día hábil siguiente, a menos que haya un retraso por parte del banco receptor.
- Retiros en el Reino Unido: las solicitudes se procesan antes de las 4:30 PM en días hábiles y se ejecutan el mismo día hábil;
- Retiros en la Federación Rusa: el retiro se ejecuta al día siguiente de la solicitud. Tenga en cuenta que el retiro puede tardar hasta 3-5 días hábiles.
- Retiros para América Latina\China: el plazo es de 1 día hábil y en algunos casos puede tardar hasta 5 días hábiles;
- Retiros a BTC en cuestión de minutos.
Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de varias maneras:
A través de la aplicación móvil MuchBetter es la forma más rápida y conveniente de comunicarse, la sección «Ayuda» en el menú de la aplicación.
A través de correo electrónico a la dirección [email protected]
A través de Facebook: https://www.facebook.com/paymuchbetter/
A través de Twitter: https://twitter.com/paymuchbetter
*Hay un servicio de soporte en ruso.
Al realizar una transacción con tarjeta, primero se realiza una autorización previa del emisor de la tarjeta, en la que el monto de la transacción se retiene temporalmente antes de la liquidación. Si algo sale mal durante el procesamiento de esta transacción, el vendedor no puede liquidar y cancelar la transacción.
La cancelación de la transacción se produce después de recibir una notificación del vendedor, que generalmente ocurre en un período de varias horas hasta 7 días naturales.
Una vez que MuchBetter recibe una notificación, los fondos se devuelven a su cuenta.
Si esto no sucede, comuníquese con el servicio de soporte a través del formulario en la aplicación MuchBetter.
Afeganistão, Myanmar, Venezuela, Guiné-Bissau, Irão, Iraque, Península da Crimeia, Cuba, Quirguistão, Líbia, Coreia do Norte, Somália, Sudão, Trindade e Tobago, Tunísia, Sri Lanka, Iémen, Eritreia, Etiópia, Sudão do Sul
