FAQ

MuchBetter FAQ

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¿Cómo obtener el estatus VIP en ecoPayz?

Para obtener el estatus VIP en condiciones de privilegio, primero debe asignar el estatus Gold a la cuenta de acuerdo con nuestras instrucciones y luego realizar depósitos en merchant por la cantidad de €10 000.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE LA CUENTA ESTÁ VINCULADA AL PROGRAMA VIPDEPOSITS+MuchBetter?

Si creaste una cuenta a través de nuestro enlace, después de completar el procedimiento de verificación, recibirás inmediatamente todos los beneficios de nuestro programa de lealtad.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro programa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de cualquier canal de comunicación que le sea más cómodo.

¿CÓMO VERIFICAR LA CUENTA EN Muchbetter?

Para aprovechar al máximo de todas las ventajas de Muchbetter, aumentar los límites y eliminar las restricciones, es necesario pasar por el procedimiento de verificación de su cuenta.

  Carga de documentos:
Carga de fotos de uno de los siguientes documentos: pasaporte para viajar al extranjero / licencia de conducción / tarjeta de identificación; para cargar fotos, use la aplicación Muchbetter, en la sección «Límites», seleccione «Aumentar mis límites», luego deberá seleccionar el tipo de documento que desea usar para la verificación, así como el país de su residencia. La foto se puede tomar directamente en la aplicación.

  Selfies en línea:
El procedimiento de selfie en línea también es disponible en la aplicación Muchbetter, en la misma sección donde ha cargado la foto del documento.
Para conocer con más detalles sobre el procedimiento podrá leer aquí (enlace al artículo sobre la verificación)
En caso que surja problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR LA DIRECCIÓN EN MuchBetter Y QUÉ DOCUMENTOS SE NECESITAN PARA HACERLO?

Para confirmar los datos de registro y aumentar los límites de transacción, envíe fotos de los siguientes documentos:

  • Pasaporte para viajar al extranjero\licencia de conducción
  • Factura de pago por los servicios públicos o estado de cuenta bancaria en los últimos 3 meses, con el sello y la firma de un empleado del banco (se puede en formato PDF).

Las fotos de los documentos deben enviarse a [email protected] con su número de teléfono indicado en el asunto del correo electrónico.

Tenga en cuenta los requerimientos establecidos para los documentos:

  • La dirección en la factura de pago por los servicios públicos debe coincidir con la dirección que fue indicada al registrar la cuenta; la presencia de un sello y una firma en el documento; el plazo para la emisión del documento no es superior a 90 días.
  • Extracto bancario con fecha de emisión no superior a 90 días. El extracto debe contener el nombre completo, la dirección indicada al registrarse, el sello del banco y la firma del empleado.
NO ME HAN VERIFICADO LA DIRECCIÓN EN MuchBetter: ¿POR QUÉ?

Es probable que los documentos enviados no cumplieron los siguientes requerimientos:

  • el documento debe ser emitido dentro de los últimos 90 días
  • la copia escaneada debe ser hecha de una página completamente abierta, las 4 esquinas deben ser visibles
  • los datos deben ser fáciles de leer (nombre completo, dirección, fecha de emisión del documento, nombre de la organización, su logotipo, sello)
  • las copias deben ser hechas del documento original, las capturas de pantalla no están admitidas;
  • formatos de archivo válidos: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png o *.pdf;
NO ACEPTARON LOS DOCUMENTOS PARA VERIFICAR LA CUENTA EN «MuchBetter»: ¿POR QUÉ Y QUÉ HACER ENTONCES?

Las fotos de los documentos cuando se envían en la aplicación o en el correo deben ser claras y fáciles de leer.
Razones principales para el rechazo:

  • El documento fue emitido hace más de 90 días (se refiere a los documentos para confirmar la dirección)
  • La información personal reflejada en el documento no coincide con la información indicada en la cuenta
  • Formato de archivo no compatible. Las extensiones válidas son JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG y PDF (en caso si se envían documentos por correo).
  • La copia no está hecha del original.
  • Los documentos se ven inadecuados: gastados o dañados; parte de la información está borrosa o no se ve bien.
  • No se ven todas las esquinas del documento. Se debe enviar una copia de la página completamente abierta.
¿CÓMO PUEDO RECARGAR MI CUENTA MuchBetter Y CUÁL ES LA COMISIÓN DE DEPÓSITO?

Los usuarios de los países de la CEI pueden recargar sus cuentas de varias maneras:

  • Tarjetas VIsa / Mastercard: comisión 0%
  • Tinkoff: comisión 0%
  • Yandex.Money: comisión 0%
  • Alfa-click: comisión 0%
  • Criptomoneda (BTC, ETH, LTC, XRP): comisión 2%
  • Qiwi: comisión 2%
¿CUÁL ES LA COMISIÓN DE CONVERSIÓN AL DEPOSITAR EN\RETIRAR DE MuchBetter?

MuchBetter tiene una comisión por conversión de moneda del 0,99%.

¿CÓMO RETIRAR DINERO Y CUÁL ES LA COMISIÓN DE RETIRO CON MuchBetter?

El retiro de fondos para los usuarios de los países de la CEI se puede realizar de varias maneras:

  • Transferencia bancaria: 2,5%
  • Criptomoneda (BTC, ETC, ETH): 2%
  • Yandex.Money: 2,5%
¿CUÁL ES LA COMISIÓN AL RETIRAR FONDOS EN LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS CON UNA TARJETA Mastercard MuchBetter?

Se cobrará una comisión de 0,99% por retirar fondos en un cajero automático con tarjeta MuchBetter Mastercard

Además, queremos señalar que si la cuenta MuchBetter es diferente de la moneda que usted va a retirar, habrá una comisión adicional por la conversión de 0,99%.

NO PUEDO RECARGAR MI CUENTA MuchBetter CON MI TARJETA BANCARIA

Por favor, compruebe que ha introducido correctamente el número de tarjeta, CVV y si ha expirado, y vuelva a intentarlo.

Es posible que la transacción no se realice, ya que algunos bancos no permiten el uso de la tarjeta para recargar con el propósito de usar fondos para juegos en línea.

Por ejemplo, en la actualidad en Rusia hay problemas con los depósitos de algunos bancos (incluyendo Sberbank, Alfa Bank, Tinkoff, Russian Standard Bank) debido a la disposición de la Ley Federal №244.

Recomendamos usar tarjetas de otros bancos: Unicredit, Citibank o bancos más pequeños.

¿QUÉ CRIPTOMONEDAS PUEDO USAR?

Actualmente, MuchBetter admite Bitcoin BTC, Ethereum ETH, Litecoin LTC y Ripple XRP.

Para recargar su cuenta, vaya a la aplicación móvil y haga clic en el botón «+». Especifique el monto que desea depositar en su cuenta y seleccione «Criptomonedas».
Seleccione la moneda requerida, la aplicación calculará automáticamente el monto y proporcionará la dirección para enviar el pago. Tenga en cuenta que la transacción debe completarse dentro de los 10 minutos, debido a los cambios en los tipos de cambio.

*al hacer un depósito en el sistema con criptomoneda, se cobra una comisión de 2%

Además, MuchBetter admite la retirada de fondos a su criptomonedero en 3 monedas:

  • BTC
  • ETH
  • LTC

*al retirar fondos en criptomoneda, se cobra una comisión de 2%

¿CÓMO OBTENGO LOS FOB DISPOSITIVOS DE Muchbetter?

En la pestaña «Dispositivos», seleccione «Solicitar llavero NFC». El llavero se entregará a la dirección que usted ha indicado. El costo de fabricación es de €10, el envío es gratuito.

Para solicitar relojes MuchBetter, selecciónelos en la pestaña «Dispositivos» o solicítelos en el sitio web oficial de WinWatch. El precio del reloj es de € 276,67.

Activarlos en la aplicación MuchBetter en la sección «Dispositivos», utilizando el código que se indica en el paquete.

Recuerde que la tarjeta, el llavero y el reloj sólo están disponibles para los pedidos en los países de la zona SEPA.

QUÉ LÍMITES SE ESTABLECEN EN LOS FOB DISPOSITIVOS (llavero \ reloj)

Las transacciones sin contacto con su FOB dispositivo están limitadas a un máximo de 5 pagos. Después de que expire el límite, usted puede confirmar 5 transacciones más en la aplicación móvil. Esta función sirve para proteger la cuenta de usuario. La aplicación ofrece la posibilidad de bloquear el FOB dispositivo o la tarjeta en caso de que se pierdan o sean robados.

¿CÓMO ENCONTRAR EL NÚMERO DE CVV DE SU TARJETA MuchBetter?

MuchBetter se preocupa por su seguridad al realizar compras en línea con la tarjeta MuchBetter, por lo que se utiliza un código CVV dinámico. Con su ayuda, la tarjeta es más segura ya que:

  • El código CVV no está impreso en la tarjeta para que los extraños no tengan acceso a ella;
  • El código CVV se actualiza constantemente.

Su código CVV se puede encontrar en la aplicación MuchBetter, seleccione «Dispositivos» – > «Tarjeta», el CVV dinámico se mostrará en la esquina superior derecha.

¿QUÉ LÍMITES SE ESTABLECEN EN LA TARJETA MuchBetter?

Los límites predeterminados son los siguientes:

Cajero automático:

  • 5 transacciones diarias, un total de 300 unidades monetarias;
  • 30 días: 15 transacciones, un total de 2 000 unidades monetarias;
  • 365 días: 180 transacciones, un total de 20 000 unidades monetarias.

Límites para los montos de transacción en los puntos de venta (POS):

  • Diario: 4 500 unidades monetarias;
  • 30 días: 22 500 unidades monetarias;
  • 365 días: 90 000 unidades monetarias.

La moneda de su país de residencia se aplica a los montos anteriormente indicados ( EUR / GBP / PLN). Por ejemplo, en el Reino Unido, los límites de transacción diarios son de 300 libras esterlinas, en Alemania, de 300 euros.

Si necesita límites más altos, póngase en contacto con el servicio al cliente a través de la aplicación.

¿DÓNDE PUEDO USAR MI MasterCard DE MuchBetter

Si se encuentra en la UE (excepto Noruega), usted puede usar la tarjeta Muchbetter para cualquier transacción que no sea depósitos en los sitios web de juegos de apuestas.
Para los depósitos en los juegos de apuestas, use el monedero MuchBetter. Seleccione MuchBetter en los fondos de depósitos, indique su número de teléfono y confirme la transacción en el teléfono.

Si usted se encuentra en Noruega, puede usar la tarjeta MuchBetter en cualquier lugar donde se acepte Mastercard, incluso en los sitios web de juegos de apuesta, seleccionando MasterCard en los métodos de depósito del sitio web.

LA TRANSACCIÓN FUE RECHAZADA, PERO EL DINERO SE RETIRÓ DE MI CUENTA

Al realizar una transacción con tarjeta, primero se realiza una autorización previa del emisor de la tarjeta, en la que el monto de la transacción se retiene temporalmente antes de la liquidación. Si algo sale mal durante el procesamiento de esta transacción, el vendedor no puede liquidar y cancelar la transacción.

La cancelación de la transacción se produce después de recibir una notificación del vendedor, que generalmente ocurre en un período de varias horas hasta 7 días naturales.
Una vez que MuchBetter recibe una notificación, los fondos se devuelven a su cuenta.

Si esto no sucede, comuníquese con el servicio de soporte a través del formulario en la aplicación MuchBetter.

EL CAJERO AUTOMÁTICO MUESTRA SALDO CERO EN MI TARJETA

El saldo de la cuenta de MuchBetter no se almacena en tarjeta, sino en el monedero al que el cajero automático no puede acceder. Usted siempre puede comprobar su saldo en la aplicación móvil.

EL PAGO SIN CONTACTO CON TARJETA NO FUNCIONA

Deberá pagar con su tarjeta usando un chip y un código PIN una vez antes de usarla sin contacto, para evitar el uso indebido o delictivo de su tarjeta (por ejemplo, si es robada durante la entrega).

TARJETA O DISPOSITIVO NFC PERDIDOS \ ROBADOS

Si usted ha perdido su tarjeta MuchBetter, reloj o llavero, no se preocupe. En la aplicación, toque el ícono del símbolo sin contacto y seleccione Freeze para la tarjeta; o haga clic en la pestaña «Dispositivos» y seleccione «Congelar» en el dispositivo que desea bloquear.
Si necesita pedir una nueva tarjeta, escriba a [email protected]
El nuevo llavero y reloj se puede pedir en la aplicación.

OPERACIÓN INCORRECTA EN MI TARJETA

MuchBetter puede intentar realizar una devolución del dinero que se gastó en un producto o servicio que no fue entregado o prestado.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte, intente resolver el problema con el vendedor directamente, a menudo eso resulta ser más rápido y más fácil.
Si desea que MuchBetter inicie el procedimiento de chargeback, proporcione toda la información necesaria sobre la transacción:

  • Fecha de transacción;
  • Monto de transacción;
  • Datos del vendedor;
  • La transacción se realizó fuera de línea\en línea;
  • Motivo de devolución;
  • Cualquier información adicional: capturas de pantalla del pedido, carta de confirmación del pago, etc.
PROBLEMAS CON EL ENVÍO Y RECEPCIÓN DE TRANSFERENCIAS P2P
  • Datos incorrectos
    Si ha enviado fondos a un número de teléfono incorrecto, comuníquese inmediatamente con el servicio al cliente de MuchBetter a través del formulario en la aplicación o por correo electrónico: [email protected]
  • Me enviaron dinero, pero nunca lo recibí
    Para comenzar, verifique la lista de sus transacciones más recientes, si el dinero no ha llegado, verifique con el remitente si indicó el número de teléfono correcto. Si el número era incorrecto, el remitente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo o a través del formulario en la aplicación móvil. Si los fondos no se reclaman dentro de los 7 días hábiles, estos se devolverán al remitente.
  • Me enviaron una transferencia y la aplicación solicitó proporcionar datos personales
    Las actividades de MuchBetter están reguladas por la FCA, por lo que para cumplir con la legalidad, dependiendo de la suma de dinero transferido, a usted le pueden pedir que proporcione información personal.
¿CÓMO HAGO UN DEPÓSITO EN UN MERCHANT USANDO Muchbetter?

Con Muchbetter, usted puede realizar depósitos en los merchants populares como Pokerstars, Betway, 888, Pinacle, Leovegas, Lottoland, Casumo, Betfair, PaddyPower y muchos otros.
Para hacer un depósito:
Seleccione Muchbetter en la sección con métodos de depósito. Verifique que el número de teléfono se ingrese en el formato correcto, de lo contrario la transacción fallará: [código de país] [número sin 0 inicial]
Ejemplo:
Reino Unido 44xxxxXXXXXX no 0044xxxxXXXXXX NO 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX

Después de realizar el depósito, confirme la transacción en la aplicación MuchBetter.
Si no hay fondos suficientes en la cuenta, usted puede recargarla y pagar la transacción más tarde. Para ver todas las solicitudes de transacción pendientes en la aplicación MuchBetter utilice la sección «Solicitudes».

¿CÓMO PUEDO RETIRAR DINERO DEL MERCHANT A MI CUENTA Muchbetter?

En el sitio web del merchant, en la sección «Retiro», seleccione MuchBetter como método de retiro.

Verifique que el número de teléfono se ingrese en el formato correcto, de lo contrario la transacción fallará: [código de país] [número sin 0 inicial]

Ejemplo:
Reino Unido 44xxxxXXXXXX no 0044xxxxXXXXXX NO 0xxxxXXXXXX
Rusia 7 xxxxXXXXXX

Una vez que haya iniciado el retiro de fondos y el merchant lo haya confirmado, espere que el monto llegue a su cuenta MuchBetter. Tenga en cuenta que la retirada puede demorar entre 10 minutos y varios días hábiles.
Si la cantidad recibida supera los límites establecidos en su cuenta, MuchBetter tiene derecho a solicitar información adicional para KYC.

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL RETIRO?

Retiros en los países miembros de la UE:

Las solicitudes de retiro se verifican y se procesan todos los días.
Si tiene alguna pregunta durante la fase de revisión de la solicitud, el equipo de MuchBetter se pondrá en contacto con usted.

Después de confirmar la solicitud de retiro, el tiempo para procesarla será:

Las solicitudes para la zona SEPA, presentadas antes de las 1:30 AM UK, generalmente, se procesan el mismo día. Los fondos llegarán a su cuenta al día hábil siguiente, a menos que haya un retraso por parte del banco receptor.

  • Retiros en el Reino Unido: las solicitudes se procesan antes de las 4:30 PM en días hábiles y se ejecutan el mismo día hábil;
  • Retiros en la Federación Rusa: el retiro se ejecuta al día siguiente de la solicitud. Tenga en cuenta que el retiro puede tardar hasta 3-5 días hábiles.
  • Retiros para América Latina\China: el plazo es de 1 día hábil y en algunos casos puede tardar hasta 5 días hábiles;
  • Retiros a BTC en cuestión de minutos.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO AL CLIENTE DE MuchBetter?

Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de varias maneras:

A través de la aplicación móvil MuchBetter es la forma más rápida y conveniente de comunicarse, la sección «Ayuda» en el menú de la aplicación.

A través de correo electrónico a la dirección [email protected]

A través de Facebook: https://www.facebook.com/paymuchbetter/

A través de Twitter: https://twitter.com/paymuchbetter

*Hay un servicio de soporte en ruso.

LA TRANSACCIÓN FUE RECHAZADA, PERO EL DINERO SE RETIRÓ DE MI CUENTA

Al realizar una transacción con tarjeta, primero se realiza una autorización previa del emisor de la tarjeta, en la que el monto de la transacción se retiene temporalmente antes de la liquidación. Si algo sale mal durante el procesamiento de esta transacción, el vendedor no puede liquidar y cancelar la transacción.

La cancelación de la transacción se produce después de recibir una notificación del vendedor, que generalmente ocurre en un período de varias horas hasta 7 días naturales.
Una vez que MuchBetter recibe una notificación, los fondos se devuelven a su cuenta.

Si esto no sucede, comuníquese con el servicio de soporte a través del formulario en la aplicación MuchBetter.

¿En qué países no funciona MuchBetter?

Afeganistão, Myanmar, Venezuela, Guiné-Bissau, Irão, Iraque, Península da Crimeia, Cuba, Quirguistão, Líbia, Coreia do Norte, Somália, Sudão, Trindade e Tobago, Tunísia, Sri Lanka, Iémen, Eritreia, Etiópia, Sudão do Sul

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